Política de reembolso

Na Zensleep, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e alinhada à legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

  • O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, desde que o produto seja devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

2. Prazo adicional de devolução

  • Além do prazo legal, oferecemos a possibilidade de devolução por insatisfação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, acompanhado de manuais e acessórios (quando aplicável).

4. Reembolsos

  • O valor será estornado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

    • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

    • Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

5. Trocas

  • Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados em até 90 (noventa) dias, conforme o CDC.

  • Se houver necessidade de troca pelo mesmo item, entre em contato pelo e-mail suporte@usezensleep.com

6. Custos de envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, todos os custos de devolução são de responsabilidade da Zensleep.

7. Procedimento para devolução

Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, entre em contato com o nosso suporte:
📧 suporte@usezensleep.com

Nossa equipa fornecerá as instruções e o endereço para envio do produto.

8. Atualizações da política

A Zensleep reserva-se o direito de atualizar esta política periodicamente, sempre em conformidade com a legislação brasileira e visando maior transparência para os nossos clientes.