Política de frete

Na Zensleep, trabalhamos para que os nossos clientes recebam suas encomendas com segurança e dentro dos prazos estabelecidos. Esta política explica como funcionam os prazos, custos e condições de envio.

1. Prazo de processamento

  • Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação e envio.

  • O prazo médio de processamento é de 1 a 5 dias úteis.

2. Prazo de entrega

  • O prazo de entrega varia conforme o endereço do cliente, o método de envio selecionado e a transportadora responsável.

  • Em média, os pedidos são entregues no Brasil entre 15 e 30 dias úteis, podendo haver variações conforme região, logística local ou procedimentos alfandegários.

  • O prazo exato é informado ao cliente no momento da compra e confirmado no e-mail de rastreio.

3. Rastreamento do pedido

  • Todos os pedidos possuem um código de rastreamento, enviado por e-mail assim que o pedido é despachado.

  • O cliente poderá acompanhar o status da entrega diretamente pelo site da transportadora ou plataforma indicada.

4. Custos de frete

  • O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega e no peso/volume do produto.

  • Em campanhas promocionais, a Zensleep poderá oferecer frete grátis, o que será informado de forma clara no Website.

5. Responsabilidade pela entrega

  • A Zensleep compromete-se a enviar os produtos dentro dos prazos de processamento indicados.

  • Não nos responsabilizamos por atrasos ocasionados por fatores externos, como greves, retenções alfandegárias, condições climáticas ou problemas de logística da transportadora.

  • Caso a entrega não seja realizada por erro nas informações fornecidas pelo cliente (ex.: endereço incorreto ou incompleto), o custo de reenvio ficará a cargo do cliente.

6. Recebimento do pedido

  • É importante que haja alguém disponível no endereço para receber o pedido.

  • Se a transportadora não conseguir realizar a entrega após as tentativas previstas, o produto poderá ser devolvido ao remetente.

7. Dúvidas e suporte

Se tiver dúvidas sobre prazos ou custos de envio, entre em contato com o nosso time de atendimento:
📧 suporte@usezensleep.com